いつの間にか
2003/11/29
首が痛い。寝違えたわけでもぶつけたわけでもないのに首が痛い。昨日、招待状を配り終えて帰る途中に気付いた。いきなりボキッといかないことを祈ります。
招待状も残すところあと13枚。154通あったんですけど、なんとか141通配り終えました。中にはほんとに渡して「来てね」だけで終わってしまったところもあり大いに反省すべきなんですけど、見込みのあるところは商品の話をしてきたんで、まあ最悪ではないなと思う。
でも前回に比べてほとんどできてないことがある。
来店日時の約束。
2週間前だから聞いたってわからないという先入観から、今までほとんど聞いてなかった。おとといくらいからちゃんと聞くようになって約束取れはじめたけど、軒数が少ない。果たして夏のような賑わいは生まれるのか。そして一番大事な売上はどうなるのか。不安で不安でしょうがないです。
夏に、うちとしては前例がないほどの賑わい、売上を残し、満足は満足だったんですが、それが今回かなりのプレッシャーになってます。押しつぶされるほどではないですけど、プレッシャーがコンスタントにかかっていて落ち着かないです。不安。
明日は招待状を全部配り終えてしまって、見込みの濃いところにもう1回行くなり電話する予定です。とりあえずは来てもらわないと話にならん。商品を買ってもらえる以前に、これだけ頑張っていることを全く知ってもらえないというのが痛い。町内一番のクリスマスイベントにしたいもんです。
とりあえずサンタの格好は町内で1番早かったはず。
今日、12月発売の斜めドラム洗濯乾燥機が入りました。展示して色々と飾り付けしながら商品PRのDVDを見てたんですが、これのCMかなり高感度高いです。パターンは色々あるんですけど、出産間近のおかあさんのおなかを真似て、子供が服の中に洗濯物を入れて
「生まれる〜」
と走ってきて、洗濯機の前で
「生まれた！」
と言って取り出すのとかもうたまらんです。運良く見れた人は幸せ者です。他にも車椅子おじいちゃん編と「おばけだぞ〜」編があるんですが、どちらもよい。久しぶりに心温まるCMを見ました。
さー明日も頑張るぞー。
研修というもの
2003/11/27
今日は個展直前チェックと題して研修がありました。個展まであと1週間となり、いよいよ活動もラストスパートという時です。店のレイアウトもほぼ完了し、訪問手渡しも半分を過ぎようとしているときなので本当に「チェック」だけかと思っていたら、
バリバリ修正されました。
まず手渡しの件数、他は手渡し対象客の抽出方法、リストのフォーマット。どれもこれも今から直すのが大変なものばかり。手渡しが終わったお客さんに対してはどうしろと・・・。
レイアウトについては、液晶テレビ3列×3段展示を「加えろ」とか、テーブルなくせとか、事務所を体感コーナーにしろとか、斬新過ぎて拒否反応をしてしまうほどの提案がいくつもされた。液晶テレビは26型で売価40万円近くするんです。×9すると360万円。今からそれだけ増やせと。さすがに今回はパスです。そんなに売れる自信がないし、あまりに唐突だったから考える暇がない。「よっしゃ、やってみよ」でできることじゃない。
でも即決で実行する店もあるんだろうな。
その他にも販売計画をバリバリ訂正された。もっと早くチェックしてよ・・・。ほぼ丸1日に渡る研修は、修正点を山ほど残して終了しました。まだまだやることいっぱい。というかこの先の手配りにかなり不安が。とりあえず、忘れんうちにやっとこうと思って帰ってから15軒ほど回りました。付け焼刃でもなんとか数件の見込みを作ることができた。ちょっと軒数が多すぎるから薄いところはサッサと配ってしまって、濃いところにもっと時間を費やそう。
しっかし、こんなに濃い個展をちゃんと計画して実行して反省すればものすごい速度で人も金も伸びると思う。結局は実行するかしないかなんだな。いくらいい講義を受けても実行しないと馬の耳に念仏。言われるがままにやってみようと思います。経験もクソもないし。
今から今日の復習に入ります。それにしても厚いテキストだ。働いてからの方が毎日勉強しとるなあ。経験を積むとかいう意味じゃなく、本を読んでとかの勉強。これに耐えられるように学生という期間があるのかな。なんか昔母親にそんなようなことを言われた記憶が。全ては頭を使うトレーニングだったのかもしれん。人並みにやっといてよかった。
さー復習だ。
水道屋
2003/11/26
今日は休みですが、パートさんの1人が午前中だけポスティングしに来てくれるということで、僕もサンタで招待状を配ることにしました。1日最低16件は配るようにスケジュールを組んだので、とりあえず17件配りました。あとは休養。
さすがに真昼間にサンタでうろうろしていると、すれ違う車や通行人の視線がすごいです。しかもなぜか小学校の1クラスが集団でうろうろしとるところに遭遇してしまって、あやうく追っかけられそうになった。必死で先生が両手広げて行かせまいとしとるのが微笑ましい。
今回は夏に比べて面談の「ツカミ」はしやすいんですが、具体的な話がおろそかになっている感がある。特に来店約束。商品提案はまあまあやけど、約束が甘い。まあ、見込みの濃いところには念押し訪問するから、そのときにでも約束取るか。
昼からはDELLの事務用ニューマシンをセットアップ。110GBもあるHDDがCドライブ1個だったんで、いきなり再インストールして10、30、70に切りました。一通り設定が終わったあと、30、70のドライブをフォーマットし始めたんですが、これが大変。70GBのフォーマットは今日の深夜までかかりそうです。こりゃスキャンディスクとかもする気にならんな。夜なべ仕事だ。
夕方、よく来る水道屋（設備屋）さんが来た。プリンタを注文しに来たんやけど、それから話し込んでしまって気付けば7時半。いや、気付けばはうそ。7時くらいから
「長い・・・」
と思ったけど、それでも面白い人でいい話もするし、ほうほうと聞いてました。
自分で仕事始めるのは大変。2代目以降にはその大変さはないけど、先代と比較されたり守っていかないといけないことを考えるとそっちも大変、みたいな話とか。
あとは、そろそろ嫁さんもらえとか。若いうちに遊んどけとか。建築・鉄鋼業界は金の回りが悪いから手形が必要で大変だとか。色々勉強になる。
あと、この前撮った写真を整理した。フィルム3本現像＋CD-R書き込みで5,000円。イタタタ。イタタタタタ。ランニングコスト高いなあ。まあその分画質には結構満足してます。やっぱり広角レンズは風景写真が合う。人物写真もきれいはきれいやけど、広角の生かし方がわからん。
CD-Rに入った写真をリサイズしてサークルの人らに配布しようと思ったんやけど、リサイズするとどうしても画質が落ちる。その原因と対策を某氏に教えてもらって感動。きれいにリサイズできるようになりました。二アレストネイバー法、バイリニア法、バイキュービック法。PaintShop Proだと最適な方法を自動判別してくれるけど、複数枚を一括変換できん。Vixだと画質が落ちる。弱った、と思ったらResizeというソフトを発見。これは結構画質を落とさずリサイズできる。しかも一括変換OK。これからはこれを使おう。
さあ明日からまた仕事や。招待状はあと半分。約80通。早く一通り配り終えて念押し訪問に移らねば。
＞ね！ね！ね！ね！
悔しいがあんたの言うとおりだ。
＞彼女ばっかではなく連れと
ん。おれもそう思う。今からでも遅くないと思う。
＞高速道路間違えて無駄足だった
忘れてた。広島行くときに神戸JCTで山陽道でなく中国道に乗り、島根に入りました。三次で降りて無事西条にたどり着きました。でも8時間で着いてよかった。
第二のふるさと
2003/11/23
広島に行ってきました。昨日の朝6時に出発して昼2時過ぎに大学のある町に着き、バイト先、大学、よく行ったお好み焼き屋をめぐって同級生の家で一息。
そいつの家はいかにも学生のアパートという感じで建っている。決してきれいではないし、周りの風景もこの辺によく見られる田んぼと畑と古い家で埋められている。中はさすがスキーヤーといった感じで板が3本、ウェア、スキーのポスターがすぐ目に入る。本棚には専攻の化学系の本が並びんでいる。
ふと学生の頃を思い出し、人に比べて友人のアパートに出入りすることが少なかったように思った。そんなに短い付合いではないのに、何を今さら部屋の様子を味わっているのかと。大学4年間でああしとけばよかったというのは色々とあるけど、中でもそういう点が欠けていたなと今さらながらに思った。でも今さら学生に戻ることもできないので、これからの付き合いを大切にしようと思うようになりました。いつからだったかは忘れましたが。
OB会そのものは非常に盛り上がり、なつかしのメンバーと楽しく過ごせました。なつかしいと言っても会った瞬間、昨日会ったように全く違和感がなくなるのが不思議。買ったばっかりのカメラを持ってウロウロし、撮りまくりました。明日現像に出します。
2次会、3次会と進み、午前2時頃解散。シーズン並みの冷え込みに震えながら帰りました。名前もうろ覚えな後輩の一言で空を見上げると、思わず声を上げてしまうほどの星空。西条はこんなに星がきれいだったっけか。そんなことすら忘れていた、もしくは気付かなかった自分に悶々としたものを感じつつも、星のきれいさに夢中になっていました。
夜は前出のアパートで雑魚寝。コタツと毛布とまくらのおかげで結構快眠。ただ睡眠時間がちょっと少なめだったんで朝は結構ボーっとしてつらかった。いつもの飲み会明けの気分。
3人（一緒に石川から行った友人もここに泊めてもらった）で朝のワイドショーを見ながら会話。9時を回り、そろそろ帰らないといけなくなる。片道8時間。10時に出ても着くのは18時。帰りにバイト先で朝食を買って広島をあとにしました。
滞在時間は19時間しかなかったんですが、楽しく刺激的な時間でした。学部の友人に会おうと思ったら丁度中間発表の日で、話はほとんどできなかったけどみんな勉強してるんだなと改めて思ったし、何よりアカデミックな雰囲気が新鮮だった。もし院に進んでいたかとおもうとゾッとした。
大学4年で研究室に入るけど、その一年は
「院に行ったらこういうことをするんですよ。院行く？やめとく？」
という問いかけの一年で、その間に「行かない」と決められてよかったな、という話を帰り道にした。院に行っている友人は、広島の友人に限らず研究を楽しんでいるように見える。そういう姿を見るとなぜか頼もしく、応援したくなる。自分にはできないことを頑張っているからかもしれん。
まあ、ハードではあったけど楽しい旅行でした。またみんなで集まりたいと思ったし。シーズン中、1度は一緒に滑りたいもんです。
帰り道、友人を京都で降ろしてからの一人旅が一番きつかったんですが、薄暗くなってきた頃トンネルの出口で視界を埋め尽くすほどの鉛色の壁現れて、思わずブレーキを踏んだときはさすがにやばいと思いました。ただの空の風景でした。注意一秒怪我一生。電話で話し相手をしてくれた友人に感謝。
さあ明日から仕事頑張るか。学生らには負けてられん。
debut
2003/11/21
03年11月21日午後3時、ついにサンタデビューを果たしました。サンタ帽にサンタ服、さすがにヒゲはなく靴もいつものスニーカーですが。
最初の仕事は保育園の蛍光灯交換。予想通りの展開が待っていました。
１．「サンタさんだ！サンタさんだ！」
２．「・・・・・」
３．「バ、バイバーイ・・・」
最初はサンタさんが来たと喜んでぞろぞろと30人ほどがついてきて騒いでたんですが、思っていたよりも飽きるのが早く、飽きるどころか
「誰この人？なんかこわい・・・」
的な雰囲気が出始め、人数は集まるもののリアクションは薄くなっていきました。まあこんなもんだ。
その勢いで招待状を配ったんですけど、思っていたよりも反響があってうれしかった。何よりもお客さんの驚く顔を見るのが楽しくて。どうやらサンタは子供よりも大人がうれしがるみたいです。
おかげで個展の案内や商品の提案も比較的スムーズに進み、まずまずの手ごたえがありました。でも件数的にはまだまだ少ないんで、来週から文字通り配りまくりの日々が続きそうです。
でも今日一番うれしかったのは、この前パソコンを納めたとこにメモリを増設しに行ったとき。以下、そのときの奥さんと娘（３つ）の会話。
母「ほら！サンタさん来たよ！」
娘「ちがうもん。○○（店名）のお兄ちゃんやもん」
変に「サンタだ！わぁい！」ってなるよりも、僕のことを覚えててくれたことがうれしかったです。またその子がかわいいんだこれが。僕にもしあんな娘ができたら人生大きく変わりそうです。
その子のお姉ちゃん（５つ）も、この前行ったときにさんざんはしゃいだあと、
「あとで怒らんといて」
とお母さんにすごくおびえながらしつこくお願いしている様が非常にかわいかったです。なんかほのぼのとする家庭です。
さて、明日は朝が早いんで早く寝ます。楽しみ楽しみ。
＞ガリガリ撮ったらんか
かしこまりました。広島で撮りまくってきます。
＞サンタの格好で来てみて
学生の街でやるのは結構つらいです。人口17000人の小さな町でやるからこそおもしろい。やる方も見るほうも。
模様替え
2003/11/20
今日は個展に向けて店を模様替えしました。やることは夏とほぼ同じなんですが、模様替えと言っても飾り付けをするというものではありません。60kgはあろうかという棚達を外に出したり壁に寄せたりして店を空箱状態にして、中央に横長のテーブルを使って台を作ったりします。あとは紅白幕やらクリスマスツリーやら垂れ幕やらかご盛りやらでにぎやかにします。
夏に1回経験しているだけに、今回は結構スムーズに行きました。でも前回と同じような展示にしても「おおっ」と思わせることはできないわけで、何かしら目新しい商品、イベントを用意しないといけません。
その一つ、サンタが招待状を配る。なんてこたない、サンタ服を着て招待状を配るんです。講師の方は
「車で上だけ羽織っていけばいいですよ」
と言ってましたが、そんなんめんどくさい上に中途半端。上サンタで下作業ズボンなんて興醒めもいいところ。というわけで来週から勤務中は基本的にサンタになることにしました。
招待状配るのもサンタ、修理に行くのもサンタ、運転中もサンタ、屋根仕事もサンタ。通報されないことを祈るばかりです。まあ通報されたらされたで話題づくりになっていいですけど。
あとは、サンタへのメッセージを書いてきてもらってクリスマスツリーに結び付けてもらうという企画があります。うちではこれに加えて、そのメッセージカードを封筒に入れてフィンランドのサンタに送るとこまでやります。夏前には返事が来るらしいです。今から楽しみです。
そんなこんなで個展がいよいよ近付いてきました。ほんとは同窓会なんて行ってる場合じゃないんですが、旧友たちと会う数少ないチャンスなんで行ってきます。帰ってきたらバリバリ働かないと。
昨日、カメラ片手にフラフラと出かけたんですが、いかんせん出るのが遅すぎた。3時を回ってしまうと既に日は傾き、夕暮れに向けてまっしぐら。結局数枚しか撮れず、今日も現像はおあずけ。残念。携帯するにはちょっと大きいからやっぱり休日くらいしか撮れんもんなあ。店の写真撮るとか言いつつまだ撮ってないから、内装が完成したら撮ろうかな。
最近知ったんですが、近頃のスキャナは銀塩カメラのフィルムを直接スキャンできるんですね。感動。ほしい。最近ほしいもんばっかりで困ります。ボーナスって出るんだろうか・・・。
さみ
2003/11/17
最近寒くて寒くて困ります。今日なんか、夕暮れ時にアンテナを取替えしてたら風がビュービュー吹いて寒いのなんの。11月半ばでこれだと冬が恐ろしいです。まあ、この辺は冬の降水量が多いんで屋根仕事が出来ないことが多くなると思いますけど、それでも晴れた日には屋根に登れない理由がないわけで。おそろしや。
昨日パソコンを納品に行きました。NECのVS500/7Dというディスプレイと本体が一体になったタイプです。取り付けてビックリ。静か、きれい、音いい。最高です。特に静音に関しては、電源が入ってないのかと思うくらい静かです。電源ファンの音もしないし、HDDのコリコリ音もなし。うらやまし。
パソコンと一緒にLAN配線・構築もしたんですけど、思ったよりスムーズにいってよかった。Yahoo!BBだとルータとつなぐだけで、特にこれといった設定がなくても使えるようになる。ただ、コレガのルータは標準でぁゃιぃパケットをカットするようになってないのが困った。親切心で設定するとしても料金もらうようになるし、かと言って設定しないのもちょっと心配。とりあえずWindows Updateだけしときました。これくらいならサービスしてもいいし。
ふと思ったんですけど、パソコン設置時にWindows Updateについて説明してる業者ってどのくらいいるんですかね。Blasterが大流行して以来、うちは必ず説明しています。なかなかまめにUpdateしてる人は少ないと思います。
とあるセキュリティサイトに書いてありましたが、タスクトレイに出る自動更新のメッセージをもっと強烈なものにしたほうがいいと思います。
「新しい更新の準備ができました。この更新を行わないとワームやウイルスによって被害を受ける可能性があります。必ず更新してください。」
とか。最悪、デフォルトではバックグラウンドでこっそり更新した方がいいんじゃないかと思う。そこそこわかる人は自分でその機能をオフにすればよし。そんな風になりませんかね。
広島ツアーまであと5日。やべ、準備しないと。
＞ええこと言うやないか
言うだけ番長ですから。
＞話の中身はよく分かりません
ありゃ、すんません。どのへんがわかりにくかったんでしょう。ちなみに、
粗利 ＝ 売上金額 − 仕入金額 です。
＞誰が作ったものなのかなあ
３年間お世話になる経営コンサルティング会社です。研修は大変ためになります。
話法モデルは極端なんで、流れ、ポイントを抑えて自分流にアレンジするのです。
こまごまと
2003/11/15
した仕事が最近多いです。仕事があることはいいことなんですけど、時間をうまく使わないと忙殺されてしまう。時間をかけるとこはかけて削るところは削らないと。
明日は安過ぎパソコンの納品＋LAN配線工事です。工事が付帯すると金額も粗利もアップしておいしいです。一般的に、地域電器店の販売における粗利率は20〜25％と言われています。アパレル関係や家具業界だともっと高かったりします。だからバーゲンとかがあるんです。
パソコンの場合、仕入先にも因りますが家電に比べて仕入額が非常に高い。下手すると、20万円のパソコン売って粗利1万円とか。粗利率5％かよ。なので、粗利率が高い工事が付くと非常にうれしいです。世の中なんと言っても人が動くと結構金がかかります。商品を横流しするだけじゃだめなんです。だから、最近地域電器店は工事の付帯する商品、IHクッキングヒーター（200V電源工事）、エコキュート（温水器、配線配管工事）などに力を入れています。あとは金額が高いプラズマテレビや液晶テレビ。普通のテレビや安い洗濯機じゃだめなんです。
お客さんにおすすめするときは、まず高いものから勧めます。理由は
１． 価格の高い商品を売りたい（売上アップ）
２． 安いのから勧めるのは失礼
３． お客さんの満足を考えると、「高くてもいいものを」
お客さんの立場からすると、１と考えると思うんですが、僕の中での優先順位では３．１．２です。安物から高級商品まで見て触れて分解する日々を過ごしていると、違いがはっきりわかります。安いのは隅から隅まで安っぽい。作りがちゃち。高いのはさすがにしっかり作ってある。AV機器、生活家電の両方に言えることです。やっぱりいいものは高い。
で、このおすすめするときなんですが、自分が本当に「良い」と思っていないと良さは伝わりません。まず自分がその商品を本当に「良い、ほしい、便利だ」と思うと話にも力が入り、お客さんに伝わります。夏の個展や秋の合展でそれを痛切に感じました。自分が気に入っている商品は売ろうと思うし、実際に売れます。一方であまり興味のない商品は売れない。それ以前に売ろうという気が起きない。
「売ろうという気」、よりも、「○○さんがこれを使ってくれれば絶対生活が豊かになる！」と思い「込んで」、お客さんのよりよい生活を願って話すとこれもまた伝わります。偽善のようですが、事実なんです。
今日はこれから接客話法と訪問手渡し話法を読んで、もしくは読みながら寝ます。某氏のバイブルも読まねば。
＞アホかと
取引先に対してガックリくることのなんと多いことよ。
＞面目ない。
いえいえ、僕も物忘れがひどいです。カメラはわからないことだらけなので林檎の秘密を買おうと思ったら、タッケー！ににに2,500円ですか。検討します。
痩身する
2003/11/14
昨日、パートの方に
「やせんだ？」
と言われました。「痩せた？」の意です。前に、お医者さんをしているお客さんにも言われました。
「うーん、なんかー、もともと細いけど顔がなんかやつれてー、げっそりー・・・」
もう長くないんでしょうか。心配です。
確かにこっちに帰ってきてから食は細くなった。でも体重は少し落ちてからそのまま変わってない。疲れが顔に出るなんていかん。というかそんなに疲れとるつもりはないんですが。1年位したら体も心も慣れてくるんですかね。
春に店に入って以来パソコンの仕事が少しずつ入るようになり、パソコン本体やパーツを取扱う仕入先が必要になりました。とりあえず松下がソフトバンクと契約しているようなのでそこを使っていたんですが、価格が高めなのはしょうがないとして、納期が非常に遅いのは勘弁ならん。
在庫がないと軽く1週間は待たされる。あっても翌々日に届くかどうかというレベル。松下の商品はその日の3時までに注文して在庫があれば、翌日の朝9時過ぎに来ます。これに慣れているもんだから遅いのには我慢できません。
というわけで同じナショナルショップの先輩にとある会社を紹介してもらって契約の申請をすることにしました。メールで数回やり取りして向こうが要求してくる書類や情報を送ったりしました。
気付くと最後のメールから1ヶ月が経過。催促メール送信。返事無し。再度催促。来た。
「社内組織変更等がありばたばたしており進んでおりませんでした。
あと1ヶ月待ってください」
アホかと。
そして1ヶ月経過。
「お約束の１ヶ月がもうすぐ来ますが、
まだ掛売ができるかどうかの決定が出せておりません。」
ぬぬぬ。
「上を納得させるためにも何がしらの情報が欲しいです。」
そういうことは最初に言うべきではないんでしょうかね。とりあえず、今までの販売実績と今後の展望、計画、自店のサイトを書いて送信。
結果は、掛売りは不可。前払いの契約で数ヶ月様子を見て掛売りにシフトすることになりました。
初めてメールを送ったのが4月21日。半年以上にも及ぶやりとりは今日でやっと一段落つきました。長かった・・・。
まあこの担当の人はかなりいいかげんな人だということはわかったんで、以後気をつけます。Wordで作ったA3の申請用紙をプリントアウトしてファックスしろとか、振込先の名義をメールに書かなかったりとか、なんかもう無茶苦茶ですけど慣れました。これからはいい取引ができればいいなと思います。
先週売ったNECのパソコン、安すぎた。Yダ電機でそれの旧モデルがうちが売った価格の1,000円引きで売られてました。うちはパソコンだけは量販と並ぶかそれ以下なんだよなあ。家電みたく適正料金をもらうようにしようかなっと。
ついでに出張サポートの料金表をもらってきたんですけど、おめでたい料金ですね。
ブラウザ・メーラー設定 ： 3,000円＋基本料金8,800円
年賀状の作成補助及び説明： 15,000円＋ 〃 8,800円
基本料金がかなり曲者です。年会費3,000円の会員なら7,000円らしいですが、エリア外だと一般9,800円、会員8,000円。エリアってどこだろう。
兎にも角にもうちはこの値段の半額以下、っていうか基本料抜きの値段でしてます。安すぎる。もうちょっともらってもいいんだろうなあ。また練り直してみよ。
＞小生のバイブルを紹介します。
以前貴サイトで紹介してもらったときに買いました。でもまだ途中・・・。読まねば読まねば。
＞前のページに飛ぶ
どわっ。しまった。ありがとうございます。
＞私もそんな社会人なる
痩せれるので女性にはおすすめかも。
＞財務諸表についての本
僕にはここを教えることしかできません。申し訳ない。
ユーモア
2003/11/12
今日は月に1度あったりなかったりする研修に行ってきました。この研修は、一昨年から始まった第1グループと去年から始まった第2グループがあって、うちは第2グループなんで今まではそのグループだけ集まって研修をしてきたわけです。しかし今回は第1グループも一緒になっての研修で人数も多かった。いつもの倍以上。
内容は、冬の個展で行う招待状訪問手渡し活動の確認と、当日の接客方法のロールプレイング。二人一組で客と店員にわかれたり、それを見学する人を置いてグループでやったり、最後には全員の前でロールプレイングをして色々と指摘されたりしました。実際にやってみたのと他の人のを見て思ったこと。
（自分）
・ もっとお客さんから会話を引き出さないといけない（一方的）
・ 演出が足りない（もっとにぎやかに、楽しく、おおげさに）
・ お客さんの反応を確認（「きれいでしょ？」などの問いかけ）
（他の人）
・ とにかく元気に、明るく楽しく、共感を求める。客の判断を褒める。 ・ 若い人（みんな僕よりは上）が総じて元気がない。声が小さい。
・ いきなりデータ放送などの細かい機能に入ってしまう
・ 押しが弱い
とまあこんな感じです。秋の合展以来、「押しの弱さ」を克服するために会話には結構気をつけるようにしてきたんですが、最近その違いをひしひしと感じてます。例えば、エアコンのフィルターの値段を聞かれたときでも、
「1500円です」
「1500円ですぅ」
ちょっとニュアンスはわかりにくいかもしれんけど、「ぅ」だけでもかなり違う。「ぅ」が付くだけで、自信なさそうな申し訳なさそうな口調になるだけで、お客さんは「高い」とイメージしてしまう。1500円なのに。
他にも、世間の色々な統計やなんやかんやと面白い話を聞かせてもらいました。この月に1回の研修が、だんだん下がってきたモチベーションや危機感をまた上げてくれます。結構きついことも言われますが、それ以上にためになることが多いです。
改めて社員教育の大切さを実感。
社員教育のスケジュールを立てている会社って、世にどのくらいあるんでしょう。大企業なら人材育成にかけるコストは十分に裂けるでしょうけど、中小になるとなかなか難しい。「見て盗め」、「慣れろ」的な教育がまかり通っているとこも多いと思う。
その方法にもメリットはあるけども、最低ラインまで上げるときには決められたスケジュール、内容に従って教育を受けた方が絶対に効率がいい。教育はもちろんデスクワークだけでなく、実地も含む。「1ヶ月、毎日新規客50軒回れ」とか、証券会社や車屋さん、ヤクルト、教材屋さんはやっているわけです。
なんで地域電器専門店はやらない店が多いんでしょう。そりゃ先輩の後ろをついて歩けば少しずつ仕事は覚えるだろうけど、それじゃああまりにおもしろくないし、お客さんと直接話すことも少ないし、下手すれば仕事に対するモチベーションを下げてしまう。
それよりも、簡単に取り組める課題を与えて、基本だけ教えてあとは自由にやらせるのがいいと思う。
「1日○軒飛び込み訪問。回ったところの名前と反応を日報に書いて、帰る前に報告」
こんな簡単なことでも続ければかなり違うと思う。大事なのは計画、実行、反省の流れ。上の者が反省に関わって、アドバイス、励ましをするのが重要じゃないかな。いい反応がいっぱい取れたなら褒めて、次のステップへ。ろくに話も聞いてくれないなら、話している内容を確認、なんなら一緒に行って手本を見せてやるとか。手間かかるけど、それくらいしてやると早く伸びるんじゃないかな。
なんてことは上に立つようになってから考えればいいんかな。まだ早いですね。とりあえず、訪問手渡しのリスト160軒分の見込み商品を抽出しました。もうヘトヘト。
明日はこの前売れた地上・BSデジタルハイビジョンテレビの納品＆U/V、BSアンテナ取り付け。晴れますように。
電池の日
2003/11/11
今日は電池の日です。11を漢字で書くと十一。プラスマイナスってことらしいです。ちなみに12月12日はバッテリーの日。野球の背番号1,2番がピッチャーとキャッチャーだかららしいですうまいこと考えたもんだ。なんか去年も書いたような気がする。
昨日友人に刺激を受けたので、遠出したついでに高校の友人の家に顔を出した。結構親しくしてくれるから行きやすかったのもある。
ほんとに何の準備もなしにおじゃましたからただの挨拶で終わるかと思いきや、線を外してほったらかしのテレビ＋ビデオ＋アンプ＋スピーカーがあるからつないでほしいと言われた。こりゃ来た甲斐があったと思って状況を見ると、テレビじゃなくてディスプレイやった。チューナーなし。ビデオのチューナーを使って、テレビへはピンコードを使って映像を出力。音声はアンプの方へこれまたピンコードで出力して、そこからスピーカーへ出力。大事にケーブル類をとっておいてくれたおかげですぐ終わった。料金2,000円なり。
しかもそのあとコーヒーをご馳走になりながら話をしていると、
「エアコンもそろそろ・・・」
「2畳用のカーペットが・・・」
「IHっていいの？」
「テレビも薄いのが・・・」
「除湿機の小さいのってない？」
と、話を振らんのに次々と興味のあることを話してくれた。
やっぱり、まずは人間関係ありきなんだなあ。相談されるほどの信頼関係を築いていくのが大事。値段云々もあるけど、まずはそれだ。
その方法は何だろう。まめな訪問、十分な知識、修理、情報提供、生活提案、困りごと解決。どれにも共通するのが
「顔を合わせて話をする」
こと。やっぱり、とにかく会わないとだめなんです。間違いなく。つうわけで招待状配布の前に、手渡し対象のお客さんにできる限り多く会うつもりです。売り出しの前だけ来るってなんかいやな感じやし。
明日は休日返上で研修。当日の商談のロールプレイングもあり。不安。
SIGEKI
2003/11/10
さっき、商学院の友達から電話がかかってきました。かれこれ40分ばかり話し込んでしまったんですが、久しぶりに自分の仕事っぷりを深く反省するいい機会になりました。
そいつの家は地域電器専門店の中ではかなり大きな部類で、店舗数3つ、年商3億円という、「街の電器屋さん」から来るイメージとはかなり離れたでかい商売をしている。でも商売のやり方は地域密着の電器店そのもので、その方法が実を結んだ形だろうと思う。
以下覚書。
・ 担当顧客数150世帯
・ 新規客は、各世帯月に1回訪問。管理顧客は月に10回ほど訪問。
・ とにかく回数会って親しくなる。
・ 親しくなって、普通に家に上がれるようになる。
・ 別に商売の話をしないときがあってもいい。（面談数が多いから）
・ 「今日はこの区域」と決めて新規訪問（1日50軒とか）
・ 発生業務で行ったお宅の両隣を訪問
・ 新規客の売上は全部自分の成績になる
あと、「しないといけないのはわかっとるけど・・・」ということを言ったときに、
やらなきゃいけないってわかってて、できてないことって多いじゃん。でもやらなかったらそっから前に進まないから、やらないといけないんだよ。
と言われたのがグサリと胸に突き刺さり、ハイビジョンテレビが売れた喜びはどこへやら、深く深く反省したのでありました。
電話代おれが払う、と言いたくなった。深く感謝。
＞カメラは使ってみましたか？
昨日のバンド練習で使いました。デジカメの再生機能になれたせいで、どう撮れたか確認できないのがもどかしい。でもシャッターを切る音は最高。
退院
2003/11/08
やっとThinkPadが退院しました。修理箇所はLCDパネルとインバータ。5万円コースです。でも保守サービスのおかげでタダでした。まあ、年会費1万8千円はかかるけどしょうがない。それにしても、こんなに液晶って明るかったのか。まぶしくてしょうがないです。あと、SXGA+は広くて最高。もうXGAな生活には戻れません。
僕は普段、メーラー、ブラウザ（IEとOpera）、エディタ、音楽プレイヤー、FTP、エクスプローラーを同時に立ち上げています。なので、ウィンドウが狭いと切換えがかなりめんどくさい。SXGA+だと余裕です。
今日は8日。冬の個展まで1ヶ月を切っています。チラシ類は揃ったんですが、あとDBMチラシというのが残っています。データベースマーケティングチラシというやつです。具体的には、
「あなたのとこの冷蔵庫、○年前の商品で、年間の電気代が○円。今の製品と比べると5年で○万円にもなるよ！」
というやつです。これは、うちから納めた商品の型番や、情報収集で集めた情報を元に作ります。その数およそ150軒。方法・軒数はマスかもしれないが、内容はワントゥワンだと思う。パソコンをうまく使うと、ワントゥワン提案もある程度楽になるんだなあ。感心。
今回はあとテレビのDBMチラシも作る。これは見込み客抽出条件がなかなか難しい。でも早くせんと。冬個展は夏と違って稼働時間がどうしても短くなるし。サークルのOB会もあるし早め早めの準備が必要。
店のパソコンのリースが切れるんで新しいのを検討中なんですが、どうやらDellになりそうです。Celeron2GHz、512MB、120GB、WinXPPro、CD-ROM、Officeなし、17インチTFT、3年間の翌営業日出張保守サービス入れて119800円。結構おトクなのではないでしょうか。会社から斡旋されたパソコンは古い上に支払いがリースのみ。リース期間が4年やから金利も結構な額になる。何もわからない店は言われるがままに契約するんだろうなあ。そして会社もそれをよしとしてるんだろうなあ。それじゃ伸びん。
ともあれ、明日注文予定です。明晩、「Dellやめとけ」とかいうアドバイスが届かないことを祈るだけです。
＞3秒とは以外に長い
何秒にしようか迷ったんですが、あんなもんかと。2秒でもよかったかも。そんな僕はB型です。
CGIというもの
2003/11/07
昨日から、店のサイトで使うCGIを色々といじくってました。生成されるHTMLファイルのレイアウトを変えるのはそんなに難しくないんですが、変数を1つ増やすのがちょっと頭をひねりました。でもなんとなくやっているうちに解決。大学のときにプログラミングの角をなめた程度やけど、役に立ちました。全くやってなかったら、改造自体を考えもせんやろう。
なんか、CGIをいじるときに色々頭をひねっていると、懐かしい感じがしました。大学時代以来、頭のこの部分はほとんど使ってなかったせいかも。新鮮でした。
店のサイトは開設してはいるものの、大々的に宣伝していないためにアクセスが非常に少ない。週に2,3回人。しかも1人は友人。まだこの町の住人で見ている人はゼロでしょう。今度の個展にURL打ち込もうと思っとるうちにチラシが出来上がってしまってもう間に合わんぽい。となれば年賀状しかないか。デザインはまだ決めてないはずやから早めにURLとメールアドレス入れるよう申請しとかんと。
ThinkPadが入院して早2週間。いつ帰ってくるのかすらわからず待ち続けるのはきついので電話しました。いつ頃退院できるのか。そしたら、今日発送するから明日には届くとのこと。うれしいけど、修理終わって放置されてた予感。だって、
到着、分解診断、部品注文、部品到着、交換、テスト
これでどう2週間かかるのかわかりません。診断、交換、テストはそれぞれ2時間もあれば余裕でできるだろうし。人手が足りないんだろうか。ThinkPadはパーソナルユースは少ないけどビジネスユースがものすごく多そうだし。色んな店（特に大手）で目にするノートPCはほとんどThinkPad。マックしかり、カメラのキタムラしかり。そんなThinkPadも販売台数2000万台を突破らしいです。すごいですね。しかも設計は一番最初から日本でしているとか。すごい。でもいくらすごくても壊れたらしょうがない。もう壊れませんように。
カメラにフィルムを入れたくてしょうがないけど、撮るものがない。こんなきったねえ部屋撮ってもしょうがないし、昼間は仕事、やっぱり日曜まで待つしかないか。あ、練習がてら店の中でも撮ってみようかな。広角というものがどんなもんか試してみよう。あ、現像するまで見れんのやった。
明日はブライダル納品。幸せな空気を吸ってきます。
＞移設おめでとうございます
ありがとうございます。思ったよりもバタバタしなくて済みました。舞台は出来上がったんで、あとは内容です。
ニヤニヤ
2003/11/05
えっと、まずバリュードメインならびにXREAさんごめんなさい。ドメインがおかしなことになっているのは僕の設定ミス、っていうか設定してなかったせいでした。おかしいなあ、したはずなんだけどなあ・・・。設定後、10分くらいで反映、無事動作しました。メールもOK。よし。
それからこのサイトもついでにXREAに引越し。SKIPUPは結構いい条件の無料レンタルサーバやけど、如何せん広告がでかい。おまけにレスポンスも悪い。CGIの数に制限もある。
それに対してXREAはCGI置き場、数に制限なし（種類に制限あり）、広告なし（広告免除サービス）、他にもいろんな機能があってかなりおいしいです。年払いだと月200円。しばらくお世話になります。
昼前、ヤフオクで落札したレンズが届きました。迷った挙句に結局19000円で落札、支払い金額は19730円。状態はすごいきれいで箱、説明書、ケースともに揃っていて文句なし。いい買い物をした、はず。
そして夕方、ネットで予約したカメラを見に出発。カウンターで尋ねるとすぐ出してきてくれた。プチプチに包まれた姿で。とりあえず状態を確認すると、擦り傷が少しある程度で特に問題もなし。というか、問題あってもわかりません。すでに気持ちは決まっていたので即購入。ストラップが付属していてラッキーと思った矢先。
説明書は。
ストラップ以外のものはケースも何もないようです。電池はついてましたが。説明書がないとどうにもならんので取り寄せ。あとは、なぜか洗剤のアタックが付いたフィルムを買って帰りました。
家に帰って色々いじってみるものの、どれが何やらさっぱりわからん。ボタンやダイヤルの動かし方はわかっても、それでどうなるのかがわからん。オートフォーカスやマニュアルフォーカスの使い方はなんとなくわかってきたんで、部屋の色んなものにフォーカス合わせてみました。オートフォーカスって早いなあ。しかもキュイキュイっとレンズが動くのが楽しい。フィルムはまだ入れてないんでそのままシャッターを押すと、
「カシャッ」
と気持ちの良い音。デジカメと工事用のカメラと写るんですくらいしか使ったことのない僕にはまさに感動もの。まだ撮ってもいないのに買ってよかったと思いました。なんというか、カメラの前に道具としての気持ちよさ、美しさがある。休日はこれ持って出かけよう。あ、ケースが要る。
とりあえずは日曜のバンド練習に持っていこう。あ、でもあそこのスタジオ超逆光だった。まあそれもおもしろいかもしれん。つうか練習せんと。
帯状疱疹は収束してきましたが、風邪がぶり返してきました。
仕様と言われても
2003/11/04
先日、店のドメインのレジストラをNTTDomainからValue-Domainというところへ移管しました。平たく言うと、mydomain.comを管理してくれる会社を変えたということです。移管中にトラブルが起きることは予想できたんで、あらかじめサポーターサイトで情報を集めて、バリュードメインに移管が完了した直後に全部設定して一安心。
のはずだったんですが、設定が反映されるまで数時間〜1日かかったりするらしく、トラブル発生。www.mydomain.comにアクセスすると全然関係のないサイトがランダムで表示されてしまいます。同じサーバを借りている人のサイトが表示されてるみたいです。こりゃいかんと思ってサポーターサイトを見ると、
「これはサーバー側の設定がすべて完了していない為で、サーバーの仕様と言えます」
なるほど。なんつう仕様だ。これからサイトを立ち上げる人ならともかく、今まで運営してた人には結構きつい仕様です。まあ、うちみたいな週数アクセス、しかもほとんど自分というところはまだましです。大規模なサイトの人はどうするんでしょうか。実はうまい回避策があったりするんでしょうね。そんなんわからないので大人しく待つことにします。
もうかれこれ1週間ほど帯状疱疹に悩まされているわけですが、今朝ついに左肩までヒリヒリしてきたんで、再出費覚悟で病院に行きました。すると、帯状疱疹自体は治りつつあるけど、神経痛が残っていると言われました。肩まで広がったのは、筋肉がつながっているかららしいです。とにかく、収束しているようでホッとしました。ちなみに今回の薬代は5日分の風邪薬＋痛み止め＝980円。安っ。
午前中、いつものように洗濯槽の黒カビ無料点検＆情報収集に励んでいると、商学院の友達から電話がかかってきました。そいつは千葉にいるんですが、周りの先輩がそんなに年が変わらないのにすごすぎると言ってへこんでいました。何がそんなにすごいんだと聞くと、
「プラズマテレビ2台、液晶3台、DVD11台を1ヶ月で売った」
らしいです。
凄っ。
なんでもそういう人がゴロゴロいて、非常に肩身が狭いとのこと。そりゃそうだ。つうか、そういう人たちはキャンペーンになると決まってそのくらいの成績を上げるようです。なんででしょうね。色々考えたんですが、やっぱり詰まるところは
「訪問件数と売り上げは比例する」
でしょうね。これからも点検訪問＆情報収集コツコツ続けます。情報は結構取れるようになってきたんで、あとはそれに加えて見込み客や売りが作れれば最高ですね。まあまずは信頼を得ることが第一。コミュニケーション。
＞前みたいな石頭じゃない
前は石頭やったか。でも自分でも柔軟になったなあと思う。でも石のままじゃないとだめなところもある。
＞何か変なことになってません？
ばれた。あと1,2日待ってください。やってしもた。
＞世間の大多数の人にケンカ売っとる一言
念のため。「稚拙ですね」→「稚拙な文章ですね」です。言葉足らず。
＞あまり子供が近寄ってこない
子供と親に失礼かもしれないですけど、犬は犬好きな人がわかるというように、子供も子供好きな人がわかると思うんです。自然と顔や声に表れるのかな。
＞「強制」ではなく「機会」と考える
素晴らしい。プラス思考ここにあり。勉強になりました。
＞自分の決定を他人のせいにはしたくない
でも決定は外的要因がかなりの割合を占めていると思う。自分もあるが、外もある。外があって自分ができたのではないかな。でも確実に外に左右されない自分もあると思うんだよなあ。
OB会
2003/11/02
来る22日、大学のサークルの第2回OB会が開かれることになりました。去年はとても広島まで行ける環境になかったんで行けませんでしたが、今回はなんとかすれば行ける状況。しかも、同期の友人は今年で全員卒業してしまう。ともなれば行くしかないでしょう。無理を言って休みを取って、とりあえず下準備はOKです。あとは道のりと着いてからの計画でも立てて待つか。サークルのみならず、会いたい友人はいるので。
小学校からの友人が大学を休学、アパートも引き払って帰ってきました。職に就くにも、何をしたいのかがわからない、そんな状況です。時を同じくして、もう1人の友達が大阪の会社を辞めました。詳細は知りませんが、今のところ無職らしいです。
「合わない」とか「きつい」という理由で、会社を数年で辞めてしまう人って結構いるんでしょうか。僕の周りでもちらほらと耳にします。弁護するわけではないですけど、小学校の頃から
「大きくなったら何になりたい？」
と先生にも親にも聞かれ、中学に行けば高校受験、高校に入れば大学受験、大学に入って4年後には就職。この間、自分がどんな職業に就きたいか、何をしたいのかを考え決定するのってどの期間なんでしょう。
僕の場合は実家が商売をしているもんで、小学校くらいから「継ぐんだろうなあ」というイメージがあって、中学ぐらいではもう固まっていたんですが、親が勤め人の場合はどうなんでしょう。高校受験に当たって、普通科か商業科、もしくは工業科。高校に入ったら文系・理系の選択。どこかその辺で自分のなりたい職業の大体のイメージというか、ゾーンを決めさせられるように思います。
決めさせられる
偏見かもしれないですが、先生や時間に強いられてどの方向に行くかを決めさせられてきたような気がしてなりません。まあ、そうでもしないとボーっとしたまま年をとって卒業してしまうんでしょうけど。
「〜までに志望校（文系・理系・学部・学科 etc）決めてきなさい」
って言われる前にすでに決めてた人っていますか。いたらぜひ教えてください。僕の父がもし勤め人だったら、締め切りにせかされてなんとなくで選択肢を決めてたような気がします。そして大学3年になり、やばい、となる。推薦でなんとなく有名なところを選ぶ。
うーん、憶測だけで話を進めてもしょうがないんですね。父が勤め人だったらそれなりに自分で方向を決めてたんでしょうかね。よくわかりません。
なにが言いたかったんでしょう。
外から選択・決断を強いられ、その場はやり過ごすが決定に至る動機が曖昧なため、後になって不適合の感が生じてくる
という感じですか。なんか稚拙ですね。おしまい。
気になったニュース。
病院のネット接続６割超が不整備
僕もおととし、2ヶ月ほど入院したのでこのつらさはとてもよくわかります。入院患者にこそネット環境が必要なのに。治療に専念できないっていうのもありますけどね。
＞「子供はかわいい」と思ったのは
お客さんのとこ行ったとき、人懐っこい子はもちろん、人見知りしてても帰り際に「バイバイ」と手を振ると無言で振り返してくれたときとかも思う。あとは保育園。あんな元気に挨拶できなくなったのはいつからなんだろう。今はお客さんのとこに行ったとき、元気に挨拶してます。それでも「仕事」という要因がないとできないってことなんだろうなあ。
つれづれなるままに
2003/11/01
11月か。今月で秋から冬へとシフトするんだろうな。
22日に広島でサークルのOB会がある。去年は参加できなかったが、今年は無理を言って休みを取り行くことにした。知っているやつがいるのは今年で最後だからなんとしても行かねば。学部やバイトの友達にも会わねば。
社長に感謝。
うちの店は外向きに展示してあるものがひとつもない。外から見えるもの、でかいステッカー（ドコモ、「ポケベル」、松井応援セール、などの文字）、ファンヒーターの背中。思い切ってはがす。ウィンドウ際の展示替えは明日以降。内向き展示では外から中が見えない。入ってみないとわからない。お得意様しか入れない雰囲気を作っている。一見客を減らしている。せっかく横に銀行のキャッシュコーナー、前に大通り、向かいに大きなスーパーがあるのだから、地域住民に存在をアピールしないと。飛び込みセールスをやったとき、ほとんどの人がうちの存在を知らなかった。気持ちとしては 42 or 37 のプラズマを置きたいが、その辺はもう少し練る。
上記のステッカーは10年ほど貼りっぱなし。特に疑問は感じなかったらしい。内向きの展示にも。慣れ、惰性はおそろしい。常に鏡で自分と店と店舗を見ないと。
やたら洗濯槽クリーナーが売れた。4時間で4本。1本2000円でも売れるとうれしい。
ドメイン移管完了。まだ前のレジストラのサービスが止まっていないので特に問題はないが、週明けにでも止まるのでそこからの対応が心配。一応、いつ止まっても大丈夫なようにしたはず。新レジストラで初めて設定したからちょっと不安。
某サイトで「つれづれ」を書いてから早5年。あの頃のファイルはまだ残っているんだろうか。
当サイトのリンク元はほとんどがブックマーク。時々検索エンジンからたどり着く人のキーワードは
「パスワード パスワードの重要性 ショルダーハック ラサイト」
など。地味にセキュリティネタが人の役に立っているのかもしれない。昔消そうかと思ったが、これからも置いておくことにした。
カメラのレンズ、オークション終了まであと1時間。どうしよう。迷う。えいやっと買ってしまおうか。4万円の出費はかなりでかい。広島に行くのに金もいるし。
疱疹はまだ治らないが、慣れてきた感がある。薬の追加だけは勘弁。
冬の個展まであと5週間。見込み客がもっと必要だ。情報収集をもっと頑張ろう。
子供はかわいい。
と、今日は今まで書こう書こうと思っていたことを羅列してみました。それぞれ、どれも一話題で1日分の日記を書けるネタなんですけど、なんか書きたくなって。なんかいろんなこと考えて生活しとるなあ。まあいいや。明日も頑張ろう。
＞リーマン時よりも、体力UP帰宅時間早い飲み少ないロジカルな頭つかってないつかえるおかね減しごとやった甲斐UP（これだいじ）
読むのに大変苦労しました。どんな頭を使うようになったのか気になります。やり甲斐は目的をも超えてしまうパワーがあると思います。手段が目的になる場合、やり甲斐が原因になることは多いのではないかと。わかりにくいですね、すんません。
＞オリンパスペンF
なかなか愛くるしいフォルムですね。でもペンFの守備範囲は今のデジカメでカバーできそうな、ってそんなに甘くないですか。せっかく買うのならいいのを買いたいので今はMZ-3です。
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